처음이어도
어렵지 않게
시작하는 순서, 준비하면 좋은 문서, 콘솔에서 만나는 용어를 한곳에 모았어요.
모르는 말이 나오면 여기에서 찾아보세요.
5단계 시작 가이드
- 1브랜드 설정
챗봇 이름, 색상, 인사말을 우리 브랜드에 맞춰요. 로고를 올리면 채팅창에 그대로 나와요.
- 인사말에 무엇을 물어보면 되는지 한 줄로 적어 두세요
- 색상은 홈페이지 대표 색을 그대로 쓰면 자연스러워요
- 2AI 연결
API Key가 없어도 무료 사용량으로 바로 시작할 수 있어요. 사용량이 늘면 직접 키를 등록하세요.
- 무료 플랜은 하루 50건까지 질문과 답변을 지원해요
- 유료 플랜은 결제 금액의 20%만큼 AI 사용료를 지원해요
- 3문서 업로드
이미 가지고 있는 안내 문서를 그대로 올려요. PDF, HWP·HWPX, DOCX, TXT, MD를 지원해요.
- 안내가 흩어져 있다면 주제별로 지식베이스를 나눠 담으세요
- 표와 목록이 많은 문서일수록 답변이 정확해져요
- 4테스트
고객이 실제로 물어볼 질문을 먼저 넣어 보세요. 답변에 어떤 문서를 봤는지 출처가 함께 나와요.
- 답을 못 찾은 질문은 지식 보완 필요 질문에 모여요
- 엉뚱한 답이 나오면 문서가 부족한 경우가 대부분이에요
- 5배포
공개 링크, iframe, 위젯 스크립트 중 원하는 방식을 고르면 돼요. 코드 한 줄이면 끝나요.
- 위젯은 홈페이지 모든 페이지에 한 번에 붙일 수 있어요
- 허용 도메인을 등록하면 다른 사이트에서는 열리지 않아요
어떤 문서를 올리면 좋을까요
잘 맞는 문서
- 정책·규정처럼 기준이 분명한 문서배송 정책, 취업 규칙, 요금 안내처럼 답이 정해진 내용
- 자주 묻는 질문 정리본이미 답을 써 둔 문서가 가장 잘 맞아요
- 표와 목록이 있는 안내서항목이 나뉘어 있으면 필요한 부분만 정확히 찾아요
손이 더 필요한 문서
- 스캔한 이미지 PDF글자가 그림으로 들어 있어 읽을 수 없어요. 텍스트 PDF로 다시 저장해 주세요
- 표가 복잡한 엑셀 원본행과 열의 의미가 문장으로 드러나지 않아 답변이 어긋나요
- 최신 여부를 알 수 없는 초안옛 규정이 섞이면 챗봇이 옛 기준으로 답해요
용어 사전
- RAG검색 증강 생성
- AI가 아는 대로 답하는 대신, 올린 문서에서 근거를 먼저 찾아 그 내용으로 답하는 방식이에요. 없는 이야기를 지어내는 일이 크게 줄어요.
- 지식베이스문서를 담는 폴더
- 문서를 주제별로 모아 두는 곳이에요. 챗봇마다 어떤 지식베이스를 볼지 정할 수 있어요.
- 청크문서를 나눈 조각
- 긴 문서를 문단 단위로 나눈 것이에요. 질문과 관련된 조각만 찾아 쓰기 때문에 답변이 짧고 정확해져요.
- 임베딩의미를 숫자로
- 문장을 의미가 비슷하면 가까운 값이 되도록 숫자로 바꾼 것이에요. 단어가 달라도 뜻이 비슷하면 찾아낼 수 있어요.
- Vector DB임베딩 저장소
- 임베딩을 저장하고 빠르게 찾아 주는 데이터베이스예요. 기본은 WhiteRAG가 관리하고, 원하면 회사 것을 연결할 수 있어요.
- 하이브리드 검색의미 + 단어
- 의미로 찾는 방식과 단어 그대로 찾는 방식을 함께 써요. 제품명이나 코드처럼 정확한 단어가 중요할 때 도움이 돼요.
- 리랭커찾은 문서 재정렬
- 찾아온 문단을 다시 한 번 정렬해 가장 알맞은 것부터 쓰게 해요. 정확도가 올라가지만 응답이 조금 느려져요.
- 화이트라벨우리 브랜드로
- 로고, 색상, 이름을 우리 것으로 바꿔 WhiteRAG 표시 없이 우리 서비스처럼 보여주는 것이에요.
- 할루시네이션지어낸 답
- AI가 근거 없이 그럴듯하게 지어내는 답이에요. WhiteRAG는 문서에 없으면 없다고 답하도록 설정돼 있어요.
자주 묻는 질문
문서를 올리면 얼마나 걸리나요?
보통 몇 분 안에 끝나요. 문서가 길거나 여러 개를 한 번에 올리면 더 걸릴 수 있고, 진행 상황은 문서 화면에서 볼 수 있어요.
우리 문서가 AI 학습에 쓰이나요?
아니요. 올린 문서는 그 워크스페이스의 답변에만 쓰이고, 회사별로 저장 공간이 분리돼요. 다른 고객의 챗봇이 볼 수 없어요.
API Key가 꼭 있어야 하나요?
없어도 시작할 수 있어요. 무료 사용량 안에서는 WhiteRAG가 AI 사용료를 지원해요. 사용량이 늘면 AI 연결에서 직접 키를 등록하시면 제한 없이 쓸 수 있어요.
답변이 정확하지 않으면 어떻게 하나요?
대부분 문서가 부족한 경우예요. 지식 보완 필요 질문 화면에 답하지 못한 질문이 모이니, 그 주제의 문서를 추가하면 바로 좋아져요.
챗봇이 모르는 걸 지어내지 않나요?
문서에서 근거를 찾지 못하면 모른다고 답하도록 설정돼 있어요. 답변마다 어떤 문서를 봤는지 출처도 함께 보여줘요.
홈페이지가 없어도 쓸 수 있나요?
네. 공개 링크만 받아서 카카오톡이나 메일로 공유하셔도 되고, 나중에 홈페이지가 생기면 위젯을 붙이면 돼요.
개발자가 없어도 설치할 수 있나요?
코드 한 줄을 홈페이지에 붙이는 정도예요. 붙일 곳을 모르시면 배포 화면의 안내를 그대로 홈페이지 담당자에게 전달하시면 돼요.
