회사가 이미 가진 문서가
그대로 답이 되게 만듭니다
XML은 WhiteRAG Cloud를 만드는 회사입니다. 규정집·매뉴얼·FAQ처럼 이미 써 둔 문서로 고객과 직원의 질문에 답하는 AI 챗봇을, 개발자 없이 반나절 안에 붙일 수 있게 하는 것이 우리의 일입니다.
왜 만들었나
대부분의 회사에는 답이 이미 있습니다. 문서로 적혀 있습니다. 문제는 아무도 그 문서를 찾아 읽지 않는다는 것입니다 — 고객은 상담원에게 다시 묻고, 직원은 옆자리에 다시 묻습니다. 문서를 더 잘 정리하라고 하는 것은 답이 아니었습니다.
우리는 반대로 접근했습니다. 문서를 읽게 만드는 대신, 물어보면 문서에서 찾아 답하게 했습니다. 그리고 한 가지를 끝까지 지켰습니다 — 문서에 없는 내용은 답하지 않는다. 고객에게 잘못된 환불 규정을 안내하는 챗봇은 없느니만 못하기 때문입니다.
일하는 원칙
1
지어내지 않는다
답은 올린 문서에서만 나옵니다. 못 찾으면 못 찾았다고 말하고, 모든 답에 어느 문서 몇 페이지인지 붙입니다.
2
개발자 없이 끝난다
문서를 올리고, 색을 고르고, 코드 한 줄을 붙이면 끝입니다. 임베딩이나 청크가 무엇인지 알 필요가 없어야 합니다.
3
쓸수록 좋아진다
답하지 못한 질문이 모이고, 관리자가 그 자리에서 답을 적으면 곧바로 문서가 됩니다. 챗봇은 운영하면서 자랍니다.
한국 회사를 위해
공공기관과 중견기업의 문서 상당수는 한글(HWP) 파일입니다. 해외 서비스는 대부분 읽지 못합니다. 우리는 한글 문서를 별도 프로그램 없이 그대로 읽고, 한국어 질문의 조사 변화를 검색에서 흡수하며, 한국어 문서 하나로 영어·일본어·동남아시아 언어까지 답합니다.