우리 팀에는
어떻게 쓸 수 있을까요?

업종별로 어떤 문서를 올리고 챗봇이 무엇을 답하는지 정리했어요.
비슷한 상황을 찾아 그대로 따라 해 보세요.

아직 공개할 수 있는 도입 사례가 없어서, 실제 제품이 하는 일을 기준으로 쓴 예시예요.

업종별 활용 예시

이커머스
배송·교환 문의를 24시간 받아요
주문 문의가 저녁과 주말에 몰리는데, 상담 인력은 평일 낮에만 있어요.
올리는 문서
배송 정책교환·반품 안내자주 묻는 질문
챗봇이 답하는 질문
- “배송은 며칠 걸리나요?”
- “교환은 언제까지 신청하나요?”
- “배송비는 누가 부담하나요?”
반복 문의를 챗봇이 받고, 상담원은 판단이 필요한 문의에 집중해요.
사내 업무
인사·총무 문의를 한곳에서 안내해요
휴가, 복지, 경비 처리 규정을 매번 담당자에게 물어보고 있어요.
올리는 문서
취업 규칙휴가 규정복지 안내경비 처리 가이드
챗봇이 답하는 질문
- “연차는 며칠인가요?”
- “재택근무 신청은 어떻게 하나요?”
- “경조사비 기준이 궁금해요”
규정이 바뀌면 문서만 새로 올리면 되고, 안내 내용이 사람마다 달라지지 않아요.
SaaS · IT
제품 사용법을 문서 그대로 답해요
도움말은 잘 만들어 뒀는데, 고객이 찾지 못하고 메일로 물어봐요.
올리는 문서
사용 가이드릴리스 노트API 문서
챗봇이 답하는 질문
- “이 기능은 어떻게 켜나요?”
- “요금제별 차이가 뭔가요?”
- “연동은 어디서 설정하나요?”
도움말을 검색이 아니라 대화로 쓰게 되고, 어떤 문서가 부족한지도 드러나요.
교육
수강 상담을 밤에도 놓치지 않아요
수강 문의가 퇴근 후에 들어오는데, 답이 늦어지면 다른 곳으로 가요.
올리는 문서
과정 소개수강료·환불 규정커리큘럼
챗봇이 답하는 질문
- “어떤 과정을 들어야 하나요?”
- “수강료 환불 규정이 궁금해요”
- “수업은 몇 시에 하나요?”
문의가 들어온 시간에 바로 답하고, 상담이 필요한 문의만 사람에게 넘겨요.
병원 · 클리닉
진료 안내 전화를 줄여요
진료 시간, 준비물, 주차 같은 안내 전화가 하루 종일 이어져요.
올리는 문서
진료 안내검사 준비 사항오시는 길
챗봇이 답하는 질문
- “오늘 진료하나요?”
- “검사 전에 금식해야 하나요?”
- “주차는 어디에 하나요?”
반복 안내가 줄어 전화가 정말 필요한 환자에게 연결돼요.
공공 · 협회
민원 안내를 정확하게 통일해요
신청 절차와 서류 기준을 담당자마다 다르게 안내하는 일이 생겨요.
올리는 문서
업무 지침신청 서식 안내공지사항
챗봇이 답하는 질문
- “신청 서류가 뭔가요?”
- “처리 기간은 얼마나 걸리나요?”
- “자격 요건이 궁금해요”
지침 문서를 근거로 답하고, 답변마다 어떤 문서를 봤는지 출처가 남아요.